Så borde organisationer använda sig av den sociala webben – Del 2.
Först och främst så vill jag klargöra en sak som jag tycker att jag missade att få fram i mitt första inlägg – vikten av att försöka styra vad som sägs på den sociala webben om ens egen organisation. Det enda val man har är nämligen om man som organisation väljer att bidra till vad som sägs på den sociala webben – närvara kommer organisationen oavsett. Om organisationen själva väljer att bidra med information till den sociala webben så är chansen större att den information som finns är den som organisationen vill förmedla.
Engagerade internetanvändare kommer alltid att hitta vad de vill hitta, och att överlåta den sociala webben till klagande partimotståndare eller folk som tycker rakt motsats i sakpolitiken är att ge upp. Organisationer av idag måste helt enkelt delta i den sociala webben på samma sätt som det är ett måste att idag ha en hemsida. I förra delen tog jag upp hur organisationer idag bör använda sig av sin webbplats som verktyg för att ha en aktiv dialog med människor och sen låta twitter vara en extra nyhetskanal och komplement till hemsidan. Idag kommer jag att prata om facebook och hur organisationer bör använda sig av facebook.
Facebook
På fejjan så kan man välja att skapa en profil, en grupp eller en sida. Det är viktigt att veta vad som är vad och när man ska skapa vad. En profil är en människa, en grupp är en grupp som man kan gå med i och en sida är där du som organisation, band, företag eller arrangemang bör skapa. För att kunna skapa en sida så måste du som representant för företaget ha en sida på facebook som du är inloggad med. När sidan väl är på plats så finns det mycket man bör tänka på.
- Använd inte facebooksidan som en reklamkanal där du som organisation manglar ut ditt budskap. Istället är det en ypperlig plats för en tvåvägskommunikation för att få in ideer, tankar och förslag som organisationen kan använda sig av. Facebook(eller twitter med för den delen) kan vara ett väldigt lätt och avslappnat sätt för individen att komma i kontakt med organisationen.
- Erbjud något! Se till att facebooksidan är uppdaterad med den nyaste och fräschaste informationen, med inbjudningar till arrangemang som är på gång. Kanske ska det vara rabbatter till facebookdeltagarna?
- Se till att dina medlemmar och läsare i andra mediekanaler – bloggar, medlemstidningar, hemsida och twitter – vet om att ni har en facebooksida.
- Ofta kan facebook och dess bibliotek av applikationer vara lättare att hantera än de ramverk som organisationens hemsida är uppbyggd kring och man kan då passa på att ha t.ex omröstningar, tävlingar och liknande på facebook.
Övrigt om den sociala webben
Den moderna webbanvändaren vill att informationen ska komma nu, på en gång. En ouppdaterad hemsida, en död facebooksida, ett uttorkat twitterflöde – allt det visar att information inte prioriteras och är urtrist för besökare. Har man börjat delta i den sociala webben så bör man hålla i det. Folk som sedan söker efter din organisation och möts av ett twitterflöde från förra året får lätt tanken att det inte händer så mycket i organisationen. Ännu ett exempel från egen organisation: http://twitter.com/UNFaren
Tycker man det är jobbigt att uppdatera flera ställen när man gör något så går det fint att binda ihop olika webbtjänster med varandra. Det finns företag som är specialiserade på sådana kopplingar.
Själv har jag t.ex programmerat en twittersökare som sparar ner alla meddelanden som innehåller nyckelord – och jag kan sedan lätt se vad som skrivs om det jag är intresserad av, och kommentera det.
Lycka till på den sociala webben.